fbpx

Hotline

(+84) 0899 199 636

Office

PJICO TOWER, #186 Dien Bien Phu Str., Dist 03., HCMC

Tag

Bài ghim

Tag Archive

Những sai lầm thường mắc phải khi triển khai chiến dịch SMS Marketing

Tình hình SMS Marketing hiện nay

Nghiên cứu về SMS Marketing của Arcep, Médiamétrie và SlickText.com đã chỉ ra rằng tỉ lệ đọc tin nhắn của khách hàng có thể lên đến 98% và thời gian trung bình khách hàng mở tin nhắn là chưa tới 3 phút. Điều này giúp chúng ta có thể thấy được một cách rõ ràng về hiệu quả SMS Marketing mang lại. Đặc biệt nó sẽ hiệu quả hơn nữa khi mà doanh nghiệp bạn sử dụng SMS BrandName để làm Marketing cho doanh nghiệp của mình.

Tuy vậy, trên thực tế không phải doanh nghiệp nào cũng có thể nhận được hiệu quả mang lại từ SMS Marketing bởi lẽ có nhiều sai lầm mà doanh nghiệp đang mắc phải khiến cho hiệu quả của chiến dịch bị giảm xuống thậm chí là thất bại. Dưới đây là những sai lầm mà nhiều doanh nghiệp đang mắc phải.

1. Gửi sai đối tượng cần Marketing

Nhiều doanh nghiệp thường mua một lượng lớn số điện thoại từ nhiều nguồn khác nhau để gửi SMS Marketing với suy nghĩ rằng gửi đến càng nhiều người thì tỷ lệ thành công sẽ cao hơn. Tuy nhiên, đó thật sự là một sai lầm và vô tình biến chiến dịch Marketingsai lầm chung của nhiều doanh nghiệp khi triển khai SMS Marketing bằng cách cố gắng làm sao quảng cáo càng nhiều sản phẩm càng tốt. Dẫu biết rằng mục đích của Marketing là quảng cáo thật nhiều để bán được nhiều sản phẩm nhất có thể. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng khách hàng chỉ muốn nhận và đọc những gì mà họ muốn. Vì vậy, hãy cố gắng gửi đến khách hàng những thông tin hấp dẫn với họ và có thể kèm theo một chút quảng cáo với một mức độ vừa phải, như vậy sẽ hạn chế gây ra khó chịu cho khách hàng khi nhận được tin nhắn từ bạn. của bạn trở thành SMS Spam. Việc làm này sẽ buộc bạn phải bỏ ra nhiều chi phí hơn cho việc gửi tin nhắn nhưng hiệu quả mang lại lại không cao thậm chí là nhận lại phản ứng tiêu cực từ người nhận.

Lời khuyên ở đây là bạn hãy xây dựng một danh sách khách hàng cho riêng mình và phân nhóm những danh sách đó thành những nhóm cụ thể như khách hàng tiềm năng, khách hàng đã từng mua hàng, khách hàng thân thiết… Để rồi đối với mỗi nhóm khách hàng hãy xây dựng một chiến dịch riêng dành cho họ.

2. Gửi những SMS đến khách hàng không muốn nhận

Có thể bạn chưa biết, Ford – thương hiệu xe hơi nổi tiếng đến từ Mỹ cũng từng mắc phải sai lầm trong chiến dịch SMS Marketing của mình. Ford đã mời khách hàng nhận tin nhắn để nhận được những thông tin về những mẫu xe mới của họ theo từng địa điểm khác nhau. Tuy nhiên, sau khi khách hàng đăng ký thì họ chỉ nhận được những thông tin nhạt nhẽo bao gồm giá cả xe và số điện thoại của đại lý xe Ford tại địa phương đó. Sau 2 tuần nữa họ tiếp tục nhận được SMS như vậy và cứ cách hai tuần họ lại nhận được tin nhắn với nội dung tương tự. Điều này khiến khách hàng nhàm chán và không còn muốn nhận tin từ Ford vì điều họ mong chờ không phải những thông tin nhạt nhẽo đó mà là những thông tin mới nhất về các sản phẩm của Ford.

Sai lầm chung của nhiều doanh nghiệp khi triển khai SMS Marketing bằng cách cố gắng làm sao quảng cáo càng nhiều sản phẩm càng tốt. Dẫu biết rằng mục đích của Marketing là quảng cáo thật nhiều để bán được nhiều sản phẩm nhất có thể. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng khách hàng chỉ muốn nhận và đọc những gì mà họ muốn. Vì vậy, hãy cố gắng gửi đến khách hàng những thông tin hấp dẫn với họ và có thể kèm theo một chút quảng cáo với một mức độ vừa phải, như vậy sẽ hạn chế gây ra khó chịu cho khách hàng khi nhận được tin nhắn từ bạn.

Và hãy nhớ rằng thông tin bạn gửi đi phải được truyền tải một cách ngắn gọn và súc tích bởi sốkí tự cho một bản tin nhắn SMS BrandName tiêu chuẩn là 160 ký tự và hơn nữa tâm lý khách hàng hầu hết không hứng thú với những thông tin quá dài dẫn đến kém thu hút về nội dung cần truyền tải.

3. Gửi sai thời điểm

Có ai lại muốn nhận được một tin nhắn tiếp thị khi đang bận rộn với công việc hay vào giữa đêm khuya cơ chứ. Vì vậy, bạn phải thực sự hiểu đối tượng khách hàng bạn đang muốn học đọc SMS Marketing của họ là ai và họ sẽ sẵn sàng đọc chúng khi nào? Ví dụ khách hàng của doanh nghiệp bất động sản sẽ chẳng muốn nhận tin nhắn về bất động sản và những ngày trong tuần, lúc họ đang làm việc căng thẳng. Thời điểm vàng để gửi tin nhắn cho nhóm khách hàng này chính là 9h-10h hoặc 15h-16h cuối tuần (thứ 7, chủ nhật) – khoảng thời gian mà họ nghỉ ngơi và sẵn sàng xem tin nhắn của bạn. Còn thời gian vàng đối với nhóm khách hàng của doanh nghiệp thương mại (thời trang, ăn uống, mỹ phẩm, giải trí..) lại là 15h-17h các ngày trong tuần, bởi là thời điểm mà khách hàng cảm thấy nên có chút gì đó giải trí sau một ngày làm việc căng thẳng. Họ sẽ dành chút thời gian để xem có gì hay để mua sắm hoặc chọn địa điểm để ăn và đi chơi sau khi tan ca!

Và còn rất nhiều khung giờ vàng khác để thấy được rằng gửi SMS Marketing đúng thời điểm vô cùng quan trọng. Hãy để khách hàng của bạn thoải mái nhất khi đọc chúng thay vì cảm giác như đang bị làm phiền.

4. Gửi quá thường xuyên

Thời điểm gửi đã thích hợp nhưng nếu bạn gửi với một mật độ dày đặt và thường xuyên thì chiến dịch SMS Marketing vô tình trở thành chiến dịch Spam tin nhắn trong mắt khách hàng, dẫn đến chiến dịch của bạn trở nên kém hiệu quả. Xây dựng một timeline với những mốc gửi SMS Marketing phù hợp, giãn cách hợp lý sẽ là điều bạn nên làm lúc này.

5. Gửi SMS Marketing mà không dùng SMS BrandName

Khi nhận được một tin nhắn quảng cáo từ một đầu số lạ với một dãy số dài ngoằng. tâm lý người nhận nói chung thường không muốn mở hay thậm chí xóa ngay lập tức mà không cần biết nội dung bên trong là gì. Nhưng điều đó sẽ hoàn toàn ngược lại khi tên hiển thị ở phần người gửi (Sender) là tên của một thương hiệu hay một doanh nghiệp nào đó. Do đó, SMS BrandName (tin nhắn thương hiệu) chính là chìa khóa cho bạn khi xây dựng chiến dịch SMS Marketing bởi lẽ SMS BrandName không chỉ dùng để bán hàng mà còn là khẳng định thương hiệu của doanh nghiệp bạn.

Trên đây là những sai lầm mà nhiều doanh nghiệp đang mắc phải khi sử dụng SMS Marketing cho doanh nghiệp mình.

Trước tin nhắn giả ngân hàng lừa trăm triệu, Bộ Công an đưa khuyến cáo

Lừa tiền qua tài khoản ngân hàng, nhắn tin điện thoại từ lâu đã xuất hiện gây hoang mang dư luận. Và mới đây nhất, bộ Công an đã phát cảnh báo thủ đoạn mới của tội phạm tinh vi hơn khi giả mạo tin nhắn thương hiệu SMS Brand Name. Đây là thủ đoạn mới, khó phát hiện nên đã có trường hợp lừa đảo lên đến hàng trăm triệu đồng. Vì thế, các khách hàng nên hết sức lưu ý, nhất là trong thời điểm cuối năm, giao dịch nhiều, dễ nhầm lẫn.

Bộ Công An cảnh báo thủ đoạn giả mạo tin nhắn ngân hàng lừa tiền người dân - Ảnh 1.
Hình ảnh một ngân hàng bị các đối tượng hack để gửi tin nhắn Brand Name (Ảnh: bocongan.gov.vn)

SMS Brand Name là gì?

Theo Wiki, SMS Brand Name là một loại tin nhắn có thương hiệu riêng, các các tổ chức, cá nhân nếu muốn sử dụng phải đăng ký độc quyền tại các nhà mạng viễn thông. Tin nhắn này sẽ được gửi hàng loạt để chăm sóc khách hàng, ra thông báo mới, quảng bá hình ảnh… Theo nguyên tắc, khi tin nhắn Brand Name đã được đăng ký tại các nhà mạng thì các tổ chức, cá nhân khác không được phép đăng ký trùng tên thương hiệu.

Kẻ xấu đã đổi phương thức lừa đảo, từ việc sử dụng sim rác sang giả mạo tin nhắn thương hiệu – SMS Brand Name

Trước đây, kẻ xấu sử dụng sim rác để phát tán nội dung lừa đảo. Điều này đã khiến nhiều người bị lừa, nhất là các vùng nông thôn thiếu kĩ năng phân biệt giả thật. Hành vi này đã nhanh chóng bị phát giác và tuyên truyền đến người dân bằng nhiều hình thức khác nhau.

Và mới đây nhất, các thủ đoạn lừa đảo đã lên “một tầm cao mới” là giả mạo tin nhắn thương hiệu – SMS Brand Name của các ngân hàng. Không chỉ thế, các tin nhắn giả mạo kiểu này lại cùng thư mục với các tin nhắn thương hiệu “thật” trên điện thoại của người dùng. Vì thế khi tin nhắn lừa đảo được gửi tới, nếu không để ý kĩ thì việc sập bẫy lừa đảo lên đến 90% vì khách hàng dễ nhầm tưởng đây là thông báo chính thức từ các ngân hàng.

Thủ đoạn của các đối tượng lừa tiền người khác

Vì một số sơ hở hay nhờ thủ thuật hack tài khoản, sau khi có được thông tin khách hàng, các đối tượng lừa đảo sẽ bắt đầu gửi các tin nhắn giả mạo SMS Brand Name đến điện thoại của từng cá nhân. Trong nội dung các tin nhắn này sẽ có sẵn các đường link “fake”, có giao diện y hệt với giao diện thật của các ngân hàng.

Lúc này khi khách hàng truy cập vào đường dẫn trong nội dung tin nhắn, hệ thống sẽ tự động hiển thị một trang web có giao diện, logo tương tự các website chính thức của ngân hàng và yêu cầu điền các thông tin như: tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP…

Khi có được thông tin thì kẻ xấu sẽ thực hiện các hành vi như: chuyển khoản, mở thấu chi, topup thẻ tín dụng, đăng ký vay online…

Các loại tin nhắn thường dưới dạng:

Bộ Công An cảnh báo thủ đoạn giả mạo tin nhắn ngân hàng lừa tiền người dân - Ảnh 2.
Tin nhắn giả mạo SMS Brand Name của ngân hàng được các đối tượng tội phạm sử dụng để lừa chiếm đoạt tài sản người dân. (Ảnh: bocongan.gov.vn)

– “Trân trọng thông báo tới Quý khách! Tài khoản của bạn sẽ bị tạm ngưng dịch vụ vào ngày 1 tháng 11. Quý khách nhanh chóng đăng nhập vào http://www.***bank.top để cập nhật trực tuyến”

– “Kính gửi người dùng ***Bank, điểm tài khoản của bạn đã được đổi thành điều kiện quà tặng. Vui lòng đăng nhập www.***bank.vip ngay để đổi quà. Nếu quá hạn, nó sẽ không được chấp nhận”…

Chia sẻ trên Trí Thức Trẻ, nếu gặp phải trường hợp trên, Bộ Công an khuyến cáo:

– Người dân cần kiểm tra kỹ nội dung tin nhắn nhận được, kể cả các tin nhắn thương hiệu từ Ngân hàng để phát hiện các tin nhắn giả mạo ngân hàng, không vội vã trả lời hay thực hiện theo nội dung trong tin nhắn. Website chính thức của các tổ chức, doanh nghiệp sẽ được đăng ký với các cơ quan có thẩm quyền và được đánh dấu an toàn bằng hình ổ khóa bên cạnh tên miền website (giao thức https).

– Khi nhận các tin nhắn nghi vấn, không rõ ràng, người dân có thể gọi điện trực tiếp lên tổng đài chăm sóc khách hàng của các ngân hàng để kiểm tra lại thông tin hoặc nhờ những người có kinh nghiệm tư vấn; phản ánh các tin nhắn giả mạo tới Ngân hàng và các cơ quan chức năng để có biện pháp xử lý kịp thời.

– Các cơ quan chức năng tăng cường giám sát, sớm có biện pháp phòng ngừa, đấu tranh ngăn chặn thủ đoạn này của các đối tượng.

– Người dân cần thường xuyên thay đổi mật khẩu đăng nhập tài khoản Internet banking, Smartbanking và có biện pháp để quản lý, bảo mật các thông tin này.

Với phương thức giả mạo tinh vi, trong thời gian vừa qua, kẻ xấu đã thực hiện trót lọt khá nhiều vụ lừa đảo chiếm đoạt tài sản với số tiền rất lớn lên đến hàng trăm triệu đồng. Với  tin nhắn Brand Name giả mạo ngân hàng, nhiều người không để ý kĩ sẽ rất dễ sập bẫy, rất khó để phân biệt được thật giả. Vì thế, bộ Công an cũng khuyến cáo người dân, khi có bất kì tin nhắn hay thông báo gì liên quan đến tiền bạc, ngân hàng hãy đọc thật kĩ, nếu có dấu hiệu lừa đảo thì báo ngay với ngân hàng để xác nhận, không thực hiện theo chỉ dẫn của kẻ xấu.

Theo Báo Điện tử Thể thao & Văn hóa, TTXVN